Liloo — Умови використання

Дата набрання чинності: 2026-10-20 Контакти: support@liloosafespace.com

Оператор / продавець: ФОП Руденко Євгенія Євгенівна (фізична особа — підприємець, зареєстрована в Україні)
Адреса реєстрації: вул. Володимира Вернадського, 29к, 310, м. Дніпро, 49000, Україна

Створюючи акаунт або користуючись Liloo, ви погоджуєтеся з цими Умовами. Якщо ви не згодні, будь ласка, не користуйтеся сервісом.

Коротко про головне.

• Liloo — тренажер спілкування з AI-персонажами. Це не психотерапія і не служба екстреної допомоги.
• Користуватися Liloo можна з 18 років; на першому екрані ви підтверджуєте це обов’язковою позначкою перед натисканням «Почати».
• Щоб AI відповідав, потрібен ваш дозвіл на обробку AI. Відкликати його можна в Профіль → Документи та угоди.
• Не можна створювати сексуальний чи романтичний контент за участю осіб, молодших за 18 років, зокрема вигаданих, і обходити фільтри безпеки.
• Без підписки доступна обмежена кількість безкоштовних повідомлень. Підписки оформлюються й скасовуються в App Store або Google Play.
• Відповіді AI можуть бути неточними: не покладайтеся на них, ухвалюючи рішення із суттєвими наслідками.

1. Що таке Liloo

Liloo — це AI-тренажер для складних розмов. Ви описуєте ситуацію в чаті й репетируєте розмову з AI-персонажем — у готовому конфліктному сценарії (наприклад, токсичні родичі, агресивні колеги) або з власним персонажем, — щоб тренувати комунікативні навички. Після сцени можна отримати її розбір і обговорити її з AI-асистентом Liloo. У застосунку також є «Коротка розмова» (тренування з трьох відповідей), вправа «Репліка дня», щоденна практика (поки пропонується не всім акаунтам) та аудіомедитації.

Персонажі Liloo — це вигадані симуляції, створені для тренування. Вони не є реальними людьми, цифровими копіями чи прогнозами поведінки будь-якої особи, яку можна ідентифікувати. Приклади сценаріїв на сайті та в застосунку наведено лише для ілюстрації.

Користування Liloo також регулюють Політика конфіденційності, Політика щодо даних про здоров’я споживачів, Протокол безпеки та Політика cookie, опубліковані на liloosafespace.com. У разі суперечності з питань захисту даних переважну силу має Політика конфіденційності, а щодо даних про здоров’я — Політика щодо даних про здоров’я споживачів.

2. Вік — 18+

Мінімальний вік використання — 18 років. Користуючись Liloo, ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18; на першому екрані застосунку ви підтверджуєте це обов’язковою позначкою — разом із прийняттям цих Умов і Політики конфіденційності та дозволом на обробку AI — і натискаєте «Почати». Застосунок розрахований на дорослу аудиторію і не призначений для дітей.

В App Store застосунку присвоєно рейтинг 18+. Якщо власний віковий рейтинг магазину нижчий за 18, діють ці Умови: мінімальний вік використання залишається 18 років.

Ми не перевіряємо вік за документами. Якщо відомості про діалог або повідомлення в ньому вказують, що учасникові може бути менше 18 років, застосунок робить діалог м'якшим і раніше пропонує підтримку, а ми можемо обмежити або видалити акаунт (див. Протокол безпеки).

3. Дисклеймер AI — це НЕ психотерапія

Liloo використовує великі мовні моделі — налаштовану модель ШІ в інфраструктурі DigitalOcean і моделі OpenAI. AI може видавати:

• неточні твердження,
• суперечливі поради,
• неочікуваний тон чи контент,
• галюцинації (вигадані факти).

Liloo не замінює:

• медичну, психологічну або психіатричну допомогу,
• юридичні консультації,
• фінансові консультації,
• кризове втручання.

Liloo не є службою екстреної допомоги. Якщо вам важко або виникають думки про самоушкодження, скористайтеся кризовими гарячими лініями, доступними з вкладки 24/7, із шапки чату або з Профілю. Якщо вам чи іншій людині загрожує безпосередня небезпека, одразу зверніться до екстрених служб країни, у якій ви перебуваєте.

Аудіомедитації, розбір сцени, «Коротка розмова», щоденна практика та «Репліка дня» — це інструменти для доброго самопочуття й розвитку навичок спілкування. Вони не є клінічним лікуванням, діагностикою чи професійним консультуванням.

4. Допустиме використання

Ви погоджуєтеся НЕ використовувати Liloo для:

• створення сексуального чи романтичного контенту за участю осіб, молодших за 18 років, зокрема вигаданих персонажів, а також будь-якого контенту, що зображує сексуальне насильство над дітьми (CSAM),
• генерації контенту, що пропагує насильство проти реальних людей або груп,
• отримання інструкцій із виготовлення зброї чи отрут, синтезу наркотиків, підпалів, злому чи іншої незаконної діяльності,
• видавання себе за реальних людей, їхнього цькування чи наклепу,
• створення чи налаштування AI-персонажа, який видає себе за живу людину, яку можна ідентифікувати, без законного права на це,
• завантаження, зокрема раніше, фотографії іншої людини для аватара без її згоди чи іншої законної підстави,
• обходу фільтрів безпеки через prompt-injection або jailbreak,
• реверс-інжинірингу, декомпіляції чи скрейпінгу сервісу,
• створення чи скидання акаунтів або перевстановлення застосунку, щоб отримати додаткові безкоштовні повідомлення, бонуси чи винагороди за запрошення.

Порушення може призвести до: видалення контенту, попередження, зменшення ліміту безкоштовних повідомлень, тимчасового або постійного блокування.

Персонаж також може завершити діалог, у якому ви його ображаєте. Спершу він попереджає вас, залишаючись у ролі; якщо протягом кількох наступних повідомлень знову лунає образа на його адресу, діалог завершується, і асистент Liloo пояснює чому. Позначення меж, вияв гніву чи цитування іншої людини образою не вважаються. Це частина тренування, а не санкція щодо вашого акаунта, і ви можете почати інший діалог.

5. Власні тренувальні персонажі

Ви можете налаштувати тренувального AI-персонажа під свою ситуацію. Liloo створює симуляцію на основі вказаних вами рис і фраз. У нових версіях застосунку завантажити фотографію не можна; правила нижче стосуються й фотографій, доданих раніше. Персонаж — це інструмент для тренування, а не цифровий двійник реальної людини.

Ви підтверджуєте, що: (a) ім'я, опис чи фотографія, які ви вказуєте, не порушують прав третіх осіб; (b) якщо ви використовуєте фотографію живої людини, у вас є її згода чи інша законна підстава; (c) ви не використовуватимете персонажа для цькування цієї людини чи заподіяння їй шкоди.

Ми можемо видалити персонажа, фотографію чи діалог, а також призупинити або припинити дію вашого акаунта, якщо обґрунтовано вважаємо, що ці правила порушено. Liloo не перевіряє, чи відповідає персонаж реальній людині, і не стверджує, що точно передбачає поведінку реальної людини.

6. Ваш контент

Ви зберігаєте право власності на текст, який пишете. Ви надаєте Liloo всесвітню безкоштовну ліцензію обробляти ваш контент лише для цілей: (a) генерації AI-відповідей, (b) навчання вас через сервіс, (c) модерації безпеки, (d) перевірки й підвищення якості та безпеки сервісу — зокрема перегляду окремих діалогів уповноваженими членами нашої команди та автоматичного оцінювання наших AI-моделей на фрагментах діалогів, як описано в Політиці конфіденційності, якщо ви не вимкнули внутрішнє оцінювання якості, та (e) агрегованої аналітики.

Liloo не дозволяє використовувати ваш контент для навчання AI-моделей OpenAI, Google чи будь-яких інших третіх сторін. Внутрішнє оцінювання якості не дає права навчати моделі.

Дозвіл на обробку AI. Щоб AI-персонажі й асистент відповідали, застосунок запитує ваш дозвіл на передавання повідомлень постачальникам AI, як описано в Політиці конфіденційності. Його можна відкликати в Профіль → Документи та угоди: тоді нові відповіді й розбори AI недоступні, доки ви знову його не надасте, а історія залишається. Відкликання не скасовує підписку в App Store або Google Play.

Ми можемо видаляти чи обмежувати контент, що порушує ці Умови або закон, і зберігати обмежені записи про контент, позначений механізмами безпеки, як описано в Політиці конфіденційності та Протоколі безпеки.

7. Наш контент (AI-вивід)

AI-вивід генерується у відповідь на ваш ввід. Він надається «як є» і може бути неточним. Ви можете використовувати AI-вивід для особистої практики; ви не повинні покладатися на нього при прийнятті рішень із суттєвими наслідками.

Ви самі відповідаєте за те, що говорите й робите в реальних розмовах після тренування в Liloo.

8. Акаунти

Ви несете відповідальність за безпеку ваших даних входу. Негайно повідомте нас при підозрі на несанкціонований доступ. Зареєстрований акаунт ви можете видалити в будь-який момент через Профіль → Видалити акаунт. Гостьовий (незареєстрований) акаунт на Android залишається прив'язаним до пристрою й повертається після перевстановлення застосунку; щоб його видалити, напишіть на privacy@liloosafespace.com. Якщо ви користувалися Liloo як гість, а потім входите в уже наявний акаунт, історія гостьового акаунта до нього не переноситься.

Ми можемо призупинити, обмежити або припинити дію акаунта чи відмовити в обслуговуванні, якщо ви порушуєте ці Умови, створюєте ризик для безпеки або юридичний ризик, намагаєтеся обійти фільтри, вчиняєте шахрайство або якщо цього вимагають закон чи правила магазину застосунків. Коли це можливо, ми попередимо вас; у термінових випадках, пов'язаних із безпекою, CSAM чи шахрайством, ми можемо діяти без попередження. Припинення дії акаунта не скасовує підписку в App Store чи Google Play — її треба скасувати окремо.

Блокування акаунта поширюється й на акаунти, створені після нього на тому самому пристрої чи в тому самому встановленні застосунку; акаунти, які існували до блокування, воно не зачіпає. Вихід із заблокованого гостьового акаунта не дає змоги почати заново.

9. Безкоштовні повідомлення, підписки та покупки

Безкоштовні повідомлення. Без Premium Liloo надає обмежену кількість безкоштовних повідомлень і може нараховувати додаткові — наприклад, за кожен день вашої активності, за реєстрацію, за виконану щоденну практику, за бонус-код або за запрошення друга. Актуальні обсяги та умови показано в застосунку, і вони можуть змінюватися. Безкоштовні повідомлення не мають грошової вартості й не можуть бути передані іншим особам. Стартовий набір безкоштовних повідомлень прив'язаний до пристрою: акаунт, створений на пристрої або у встановленні застосунку, де інший акаунт, зокрема видалений, уже мав стартовий набір, нового стартового набору не отримує. Щоденні безкоштовні повідомлення може отримувати активний акаунт — не частіше одного разу на день на акаунт і пристрій; зміна або видалення акаунта не починає цей день заново. Уже отримані повідомлення залишаються в акаунта, який їх отримав. Повідомлень за бонус-коди, запрошення й покупки це не стосується. Якщо в застосунку зазначено, що щоденні безкоштовні повідомлення діють лише в день нарахування, вони діють до опівночі цього дня за часовим поясом, визначеним під час першого нарахування щоденних повідомлень, витрачаються першими, а не використані до опівночі згорають і не переносяться на наступний день. Повідомлення з інших джерел — стартовий набір, подарунок за реєстрацію, бонуси за практику, бонус-коди, запрошення й покупки, — а також щоденні повідомлення, отримані до запровадження цього правила, не згорають. Новий акаунт, який продовжує діалог, уже використаний акаунтами, що вичерпали свій безкоштовний ліміт, також може отримати менший ліміт. Підготовка до діалогу, перше тренування після встановлення застосунку й перші кілька повідомлень у розмові про нього з Liloo, а також розбір сцени та «Репліка дня» не витрачають повідомлень; коли безкоштовна частина закінчується, застосунок повідомляє про це до наступного повідомлення. На iOS і у вебверсії бонус-коди та винагороди за запрошення можуть бути недоступні. Запрошуйте лише тих, хто буде радий дізнатися від вас про Liloo: запрошення надсилає їм електронний лист від вашого імені.

Подарунок за реєстрацію. Під час реєстрації через email, Google або Apple акаунт один раз отримує додаткові безкоштовні повідомлення; кількість показано в застосунку. Як і стартовий набір, подарунок прив'язаний до пристрою: акаунт, створений на пристрої або у встановленні застосунку, де інший акаунт, зокрема видалений, уже мав стартовий набір або подарунок, подарунка не отримує. Вхід в акаунт, зареєстрований раніше, подарунка не дає.

Бонус за щоденну практику. Якщо для вашого акаунта доступна щоденна практика, за її завершення можуть нараховуватися бонусні повідомлення — не частіше одного разу на день на акаунт і пристрій. Бонус нараховується після того, як система підтвердить виконання завдань практики; умови показано в застосунку.

Підписки. Liloo пропонує необов'язкові підписки Premium з автоматичним поновленням на тиждень, місяць і рік; доступні періоди залежать від магазину та версії застосунку. Раніше оформлені підписки на три місяці й далі діють і поновлюються. Зараз Premium знімає ліміт повідомлень і може відкривати преміум-медитації та ранній доступ до нових функцій. Точний склад функцій, період оплати, ціна, валюта та наявність пробної або вступної пропозиції відображаються на екрані покупки до підтвердження. Визначальною є ціна, показана App Store або Google Play. Ми можемо надати Premium безкоштовно, наприклад у межах акції; такий доступ діє протягом строку, вказаного під час його надання, і не поновлюється автоматично.

Оплата списується з вашого Apple Account або облікового запису Google Play після підтвердження покупки (або після завершення показаного безкоштовного пробного періоду). Якщо підписку не скасувати, вона автоматично поновлюється на такий самий період. Керувати підпискою або скасувати її можна в налаштуваннях підписок App Store чи Google Play. Щоб уникнути наступного списання, вимкніть автоматичне поновлення щонайменше за 24 години до завершення поточного періоду. Скасування набуває чинності після завершення оплаченого періоду; видалення Liloo або облікового запису Liloo не скасовує підписку в магазині.

Якщо ви змінюєте період підписки, застосунок до підтвердження показує, з якої дати почне діяти новий план; зазвичай це кінець поточного оплаченого періоду. Перед поновленням тижневої підписки застосунок може нагадати про нього в останню добу періоду.

Деякі версії застосунку також пропонують разовий пакет Premium на 7 днів. Це одна покупка, а не підписка: нічого не поновлюється, скасовувати нічого, а доступ завершується сам через сім днів після покупки, і акаунт повертається на безкоштовний тариф. Пакет пропонують зареєстрованим користувачам, у яких закінчилися безкоштовні повідомлення й немає активного Premium. Ціну, валюту й термін показано на екрані покупки до підтвердження. Пакет доступний один раз на акаунт: після використання — зокрема якщо платіж повернули — його більше не пропонують.

Відповідну покупку можна відновити в застосунку. Оплату, повернення коштів і скасування підписки обробляє Apple або Google за правилами відповідного магазину; Liloo не може самостійно повернути платіж магазину.

Для iOS-застосунку діє Стандартна ліцензійна угода Apple з кінцевим користувачем, яку включено до цих Умов за посиланням. Ці Умови також регулюють використання облікового запису та сервісу Liloo. У разі суперечності щодо ліцензії iOS-застосунку стандартна EULA Apple має переважну силу для цього ліцензійного питання.

10. Відмова від гарантій

У максимальному обсязі, дозволеному законом, сервіс надається «ЯК Є» та «У МІРУ ДОСТУПНОСТІ» без будь-яких гарантій. Ми не гарантуємо, що сервіс працюватиме без перерв, без помилок або відповідатиме вашим вимогам.

Ніщо в цих Умовах не виключає й не обмежує обов'язкових прав споживачів, від яких не можна відмовитися за законом країни вашого проживання, зокрема прав, пов'язаних із відповідністю цифрового контенту чи цифрових послуг.

11. Обмеження відповідальності

У максимальному обсязі, дозволеному законом, Liloo, його команда та субпроцесори не несуть відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні, наступні або штрафні збитки. Наша загальна сукупна відповідальність за будь-який 12-місячний період не перевищує суми, яку ви заплатили нам (якщо така була) за цей період.

Ці обмеження не застосовуються до відповідальності, яку не можна обмежити за імперативними нормами закону, зокрема до відповідальності за смерть чи шкоду здоров’ю, заподіяні через необережність, а також за шахрайство чи умисні дії.

12. Зміни

Ми можемо періодично змінювати ці Умови. Про істотні зміни ми повідомимо в застосунку, а також електронною поштою, якщо знаємо вашу адресу, до того, як вони наберуть чинності, — щонайменше за 14 днів, якщо зміна обмежує ваші права. Зміни, яких вимагає закон або які потрібні для безпеки користувачів, можуть набирати чинності негайно. Якщо ви продовжуєте користуватися Liloo після набрання зміною чинності, діють оновлені Умови; якщо ви не згодні з ними, ви можете припинити користуватися сервісом і видалити акаунт. Якщо зміна стосується того, що ви приймаєте на першому екрані, або обробки ваших даних AI, застосунок попросить підтвердити нову редакцію перед наступною відповіддю AI.

Попередні редакції Умов можна запросити за адресою support@liloosafespace.com; перелік змін наведено в розділі 15.

Ми можемо змінювати, призупиняти або припиняти роботу функцій Liloo, зокрема сценаріїв, медитацій, бонусів чи переваг Premium, попереджаючи про це заздалегідь, коли це можливо. Якщо платна функція суттєво перестає надаватися, діють правила Apple чи Google щодо повернень і підписок.

13. Застосовне право

Ці Умови регулюються законодавством України, за винятком імперативних норм про захист прав споживачів країни вашого звичайного місця проживання: вони продовжують діяти, і від них не можна відмовитися.

Якщо ви споживач і зазвичай проживаєте в Європейській економічній зоні чи Великій Британії, ви можете звернутися до суду за місцем свого проживання; ми теж можемо звертатися до цих судів. Для інших користувачів суперечки розглядаються в компетентних судах України, якщо імперативні норми не передбачають іншого.

14. Контакти

• support@liloosafespace.com — загальна підтримка
• moderation@liloosafespace.com — порушення / контент
• privacy@liloosafespace.com — запити щодо даних

Поштова адреса: вул. Володимира Вернадського, 29к, 310, м. Дніпро, 49000, Україна

15. Історія редакцій